FAQ – Questions fréquentes

Choisissez vos créations, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes indiquées pour renseigner vos coordonnées, sélectionner votre livraison et effectuer votre paiement.

Un compte client vous permet de retrouver plus facilement vos commandes et de consulter vos avantages fidélité. Les possibilités de commande sans compte dépendent des réglages de la boutique.

Contactez-moi le plus rapidement possible. Selon l'avancement de la préparation ou de l'expédition, je vous indiquerai ce qu'il est encore possible de faire.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande.

Les modes de livraison proposés et leurs tarifs sont affichés dans votre panier. Selon l'option choisie, un envoi suivi individuel ou une livraison en point de retrait peut être disponible.

Les possibilités de regroupement dépendent du mode de livraison choisi et des conditions indiquées au panier. Certains modes prévoient un envoi individuel sans regroupement. Vérifiez les informations affichées avant de valider votre commande.

Lorsque votre envoi bénéficie d'un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l'expédition, selon le mode de livraison choisi.

Le délai dépend du temps de préparation et du transporteur. Consultez les informations de livraison indiquées sur la boutique avant de commander.

Je travaille avec un grossiste spécialisé proposant des pierres naturelles certifiées et de belle qualité. Les caractéristiques et justificatifs disponibles peuvent varier selon les références.

Chaque pierre naturelle possède ses propres nuances, motifs et particularités. De légères variations de couleur, de forme ou d'aspect sont donc possibles. Elles contribuent au caractère singulier de chaque création.

Certaines créations peuvent comporter des pierres synthétiques, généralement plus uniformes dans leur aspect. Lorsqu'une pierre synthétique est utilisée, cette information est indiquée sur la fiche produit concernée.

Selon les modèles, mes bijoux peuvent associer des pierres naturelles, des fleurs naturelles séchées, des perles en céramique, en acrylique ou en bois, ainsi que de l'acier inoxydable. La composition dépend de chaque création et est précisée sur sa fiche produit.

Il s'agit de deux nuances d'acier inoxydable. Le 316L est notamment apprécié pour sa résistance à la corrosion. La nuance utilisée dépend du composant et du modèle concernés.

La tolérance dépend de la composition du bijou et de la sensibilité de chacun. Consultez les informations de la fiche produit si vous présentez une sensibilité particulière aux métaux. Les mentions relatives au nickel libéré ne sont utilisées que lorsqu'elles sont vérifiées pour le composant concerné.

Pour préserver leur aspect, évitez autant que possible les parfums, les cosmétiques, les produits ménagers et l'humidité prolongée. Essuyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et rangez-les à l'abri de l'humidité.

Il est préférable de retirer vos bijoux avant la douche, la baignade, le sport ou toute exposition prolongée à l'eau et aux produits chimiques. Cela aide à préserver leurs finitions et leurs éléments décoratifs.

Ces éléments peuvent être fragiles. Évitez les chocs, les torsions, la pression et la chaleur excessive. Manipulez vos bijoux avec délicatesse et rangez-les séparément.

Pour un achat à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Consultez les conditions de vente pour connaître les modalités applicables à votre commande.

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation. L'application de cette exception dépend de la nature de la personnalisation.

Contactez-moi en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du bijou et de son emballage. Nous pourrons examiner la situation ensemble.

Selon les règles affichées dans la boutique, vous cumulez 1 point par euro dépensé, recevez 10 points pour votre première commande, 3 points pour un avis détaillé et 5 points grâce au parrainage. Les conditions du programme s'appliquent.

Dès 300 points, vous pouvez bénéficier de 5 € de remise, selon les modalités et conditions d'utilisation du programme de fidélité.

Les pampilles interchangeables vous permettent de varier le style de vos bijoux en changeant les éléments décoratifs compatibles. Consultez chaque fiche produit pour vérifier si les créoles ou supports sont vendus séparément et quelles pampilles peuvent être associées.

Certaines créations peuvent être personnalisées, selon les options proposées. Consultez la fiche produit concernée pour découvrir les possibilités disponibles.