Chez Libellule accorde une attention particulière à la qualité de chaque création et à la satisfaction de ses clientes.

Chaque bijou est contrôlé avec soin avant son emballage et son expédition. Malgré toutes les précautions prises, un problème peut exceptionnellement survenir.

Dans ce cas, notre Service Après-Vente est là pour étudier votre demande avec attention.

Comment faire une demande SAV ?

Si vous constatez une casse, une anomalie ou une détérioration à réception de votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement dans les 3 jours suivant la réception.

Votre demande doit être envoyée à :

contact@chezlibellule.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• la date de réception ;
• le nom ou la référence de la création concernée ;
• une description précise du problème ;
• la date à laquelle vous avez constaté le problème ;
• plusieurs photographies nettes de la création ;
• si nécessaire, des photographies de l’emballage.

Ces éléments nous permettent d’étudier la situation dans les meilleures conditions.

Chaque demande est étudiée individuellement

Une photographie permet parfois de comprendre immédiatement l’origine du problème. Dans d’autres situations, il peut être nécessaire de récupérer la création afin de l’examiner directement à l’atelier.

Si un retour est nécessaire, merci de ne rien expédier avant d’avoir reçu les instructions du Service Après-Vente.

Les modalités de retour vous seront communiquées par email.

La création devra être soigneusement protégée afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Retour pour expertise

Lorsque le SAV demande le retour d’une création, celle-ci est examinée à l’atelier après réception.

À l’issue de cet examen, nous vous informons de nos constatations et de la solution pouvant être proposée selon la nature du problème et les garanties légales applicables.

Selon la situation, cela peut notamment conduire à une réparation ou à toute autre solution adaptée prévue par la réglementation applicable.

Votre création s’est cassée après utilisation ?

Un bijou peut malheureusement être détérioré à la suite d’une chute, d’un choc, d’un accrochage ou d’une mauvaise manipulation.

Une casse survenue après utilisation ne signifie donc pas nécessairement que la création présentait un défaut au moment de sa livraison.

Cependant, même lorsqu’une casse ne relève pas d’une garantie légale, Chez Libellule peut étudier la possibilité d’une réparation lorsque celle-ci est techniquement réalisable.

Par exemple :

• remplacement d’un fermoir ;
• remplacement d’un anneau ;
• remontage d’un élément ;
• petite réparation sur une création.

Si une réparation payante est possible, son coût éventuel ainsi que les frais d’expédition vous seront communiqués avant toute intervention.

Quelques précautions pour prendre soin de vos bijoux

Afin de préserver vos créations le plus longtemps possible, nous vous recommandons de les manipuler avec soin.

Selon les matériaux composant votre bijou, évitez notamment :

• les chocs et les chutes ;
• les tractions importantes ;
• le contact prolongé avec l’eau ;
• les parfums et cosmétiques ;
• les produits ménagers ou chimiques ;
• une exposition prolongée à une forte humidité.

Rangez idéalement vos bijoux dans un endroit sec et protégé lorsqu’ils ne sont pas portés.

Créations artisanales et pierres naturelles

Chaque création Chez Libellule possède son propre caractère.

Le travail artisanal peut entraîner de légères différences de forme, de motifs ou de nuances entre deux créations d’un même modèle.

Les pierres naturelles, la nacre, les fleurs séchées et autres éléments naturels peuvent également présenter des variations de teinte, de veinage, de transparence, d’inclusions ou de motifs.

De même, le rendu des couleurs peut légèrement varier selon la lumière, les reflets des matériaux ou les réglages de votre écran.

Ces particularités naturelles ou artisanales ne constituent pas nécessairement un défaut.

Une équipe à votre écoute ♡

Chez Libellule reste une petite entreprise artisanale où chaque commande compte.

Nous avons à cœur de proposer des créations soignées, mais également un accompagnement sérieux lorsqu’une cliente rencontre une difficulté.

Chaque demande est donc étudiée avec attention, écoute et bienveillance.

Service Après-Vente Chez Libellule
📧 contact@chezlibellule.com

Pour connaître l’ensemble des dispositions applicables aux commandes, retours, garanties et réparations, nous vous invitons également à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Et franchement, je mettrais en haut de cette page un gros bouton :

♡ FAIRE UNE DEMANDE SAV

qui descend directement vers un petit formulaire. Pour toi, le formulaire idéal aurait : nom/prénom, email, n° de commande, date de réception, produit concerné, date d’apparition du problème, description et ajout de photos.

Ça te ferait un SAV beaucoup plus carré et ça éviterait justement les demandes qui commencent quinze jours après par plusieurs messages dispersés sur Instagram.